第1—3天
Discover
01. 首次沟通
了解业务背景、目标客群、竞争环境与当前获客痛点。
需求记录
资料清单
01
Service Process
让每一次合作
都清晰、可控、可复盘
从签约启动到长期售后，我们用标准 SOP 管理复杂协作。每个阶段都有明确负责人、交付物和确认节点，微信群即项目档案，沟通留痕。
Project Overview
一套围绕结果的协作机制
流程会根据全案、单项或 AI 项目适当调整
8步
标准项目流程
1对1
专属项目经理
微信群
全程沟通留痕
月度
阶段成果复盘
Eight Steps
八步服务流程
客户参与关键决策，我们负责专业执行
第3—5天
Diagnose
02. 获客诊断与方案
定位"看见 — 信任 — 成交"断层，输出策略与报价方案。
诊断报告
方案报价
02
确认合作后
Kick-off
03. 签约启动
合同签署、首款确认，召开项目启动会对齐目标与排期。
启动会纪要
执行甘特图
03
第1—3天
Setup
04. 建群与资料交接
建立客户专属微信群，双方对接人拉齐，确认素材清单。
项目微信群
素材需求清单
04
项目前段
Design
05. 方案设计与确认
深度调研与方案撰写，内部交叉评审后向客户提案定稿。
执行方案
邮件确认
05
按排期执行
Execute
06. 生产与开发执行
视频拍摄、内容创作或官网 / AI 系统开发按排期推进。
阶段成果
进度同步
06
交付前
Review
07. 双重审核与修改
内部交叉审核后提交客户，约定轮次内免费修改完善。
审核记录
修改留痕
07
项目尾声
Deliver
08. 验收交付与售后
网盘长期链接交付，验收结算；7 天免费修复、30 天免费微调。
验收确认
网盘交付
08
Clear Responsibilities
双方如何高效配合
炽光团队负责
策略诊断、项目管理、内容制作、官网与 AI 系统开发、数据分析与月度复盘。
客户团队负责
提供真实资料、明确决策人、协调人员场地，按时完成审核与反馈确认。
双方共同负责
确定目标与口径、评估成果、校准方向，微信群内沟通留痕，共同推进成交目标。
Project Standards
三个协作原则
微信群即项目档案
所有沟通、文件、确认都在群内留痕，不私聊谈项目，责任清晰可追溯。
未审核不交付
所有交付物经"自检 → 交叉审 → 终审"内部流程，禁止未审核内容直达客户。
反馈集中且明确
客户统一意见出口，约定反馈截止时间，修改轮次透明，避免无限期等待。
Frequently Asked
流程常见问题
项目从启动到交付一般需要多久？
视频类项目约 2—4 周，官网类 4—6 周，AI 智能体 4—8 周，具体以启动会确认的排期为准。
交付物可以修改几次？
合同约定轮次内免费修改（视频通常含 2 轮），超出按次收费或补充协议，重大变更走变更流程。
客户需要投入多少时间？
启动阶段集中参与启动会与方案确认，执行期通常每周一次进度确认即可。
交付后出现问题怎么办？
技术类项目 7 天内免费修复 bug，内容类项目 30 天内免费微调，并定期回访（3 个月 / 6 个月 / 1 年）。